سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: قبول الاستبدال والاسترجاع
نحن نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نسمح بـ الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها [3 ] يومًا من تاريخ الاستلام.
ثانياً: من يحق له طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- العملاء الذين أتموا عملية الشراء عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال فروعنا الرسمية.
- لا يشمل ذلك المنتجات المخصصة او منتجات الجملة وكذلك المنتج الذي قيمته اقل من الشحن أو المصنوعة حسب الطلب.
ثالثاً: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- 1التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [ Packaging@torod.co] أو واتس : [966533737021].
- ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- بعد مراجعة الطلب، سنقوم بتزويدك برقم تتبع أو تعليمات لإرسال المنتج إلينا.
رابعاً: مدة استلام المبلغ
- بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، سيتم إرجاع المبلغ خلال [14 ] يوم عمل.
- يتم تحويل المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء واذا كان دفع عند الاستلام يتم تحويله عبر البنك
خامساً: ملاحظات مهمة
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة كان المنتج به عيب أو خطأ من جانبنا.
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع إذا لم تتوفر الشروط المذكورة أعلاه.
